Посилаючись на Закон України «Про захист прав споживача» та ст.9 покупець може протягом двох тижнів змінити товар на такий самий:
- якщо товар не влаштував покупця за кольором, розміром чи формами;
- не можна застосовувати за призначенням, але за умов, що товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводське пакування, пломби та документ купівлі.
Якщо в момент обміну такого ж товару немає, то покупець може:
- купити будь-який інший товар;
- отримати назад свої гроші, витрачені на купівлю товару;
- поміняти товар на такий самий, при першому ж його надходженні у продаж.
Під час процедури повернення грошей розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар у день покупки. Ви можете вимагати у продавця свої гроші назад, витрачені на купівлю товару, і він повинен їх повернути того дня, коли були пред'явлені ці вимоги або у разі відсутності можливості повернути всю суму – протягом семи днів і не на день пізніше. Вимоги споживача розглядатимуться лише після пред'явлення товарного чека, який підтверджує купівлю, збереження повної комплектації товару, наявності упаковки від виробника, на якій має бути штрих-код та заповнений гарантійний талон. У випадках коли відбувається повернення товару неналежної якості, споживач зобов'язаний надати акт (з круглою печаткою), який він повинен отримати в спеціальному Сервісному Центрі. В акті мають бути зазначені «суттєві недоліки» придбаного товару. Ви можете домогтися заміни товару або повернення грошей, тільки якщо дотримуватиметеся всіх умов. Але є причини, через які Вам можуть не поміняти товар або не повернути гроші. Наприклад:
- з дня купівлі товару, що не має недоліків, минуло понад два тижні;
- товар, який не має суттєвих недоліків, але вже не має вигляду нового товару і є якісь дефекти, що виникли з вини покупця;
- під час перевірки якості товару було виявлено факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту чи інших порушень;
- відсутність документа, що підтверджує купівлю товару, гарантійного талону чи повної комплектації товару.
Також варто звернути увагу на те, що згідно з п.3 ст.4 Закону України "Про захист прав споживача" споживач зобов'язаний:
- у випадках, коли не зрозумілі умови використання купленого товару, споживачеві слід звернутися за консультацією до продавця, виробника або іншої особи для консультації з використання;
- використовувати товар за призначенням та не порушувати умов експлуатації, зазначених у документах виробника або продавця;
- щоб уникнути негативних наслідків використання товару, споживач зобов'язаний дотримуватись заходів безпеки, зазначених у документах виробника або у разі відсутності їх, дотримуватись загальноприйнятих заходів безпеки під час експлуатації товарів цієї категорії.